Politique de Confidentialité

Cette page explique quelles données nous recueillons quand vous visitez notre site, nous écrivez, nous appelez ou louez un box, ce que nous en faisons, à qui nous les confions et combien de temps nous les gardons.

Responsable du traitement

PERLOTBOX, SAS au capital de 100 500 €, enseigne Dans Mon Box
RCS Bayonne 890 556 814
Siège social : 20 chemin de Sabalce, 64100 Bayonne
Représentée par M. Vincent Perlot, directeur général
Contact pour vos données : [email protected]

Nous n'avons pas désigné de délégué à la protection des données, ce qui n'est pas obligatoire pour notre activité. Les questions sur vos données sont traitées par la direction, à l'adresse ci-dessus.

Les données que nous recueillons

• Vos coordonnées : nom, prénom, email, téléphone, adresse postale, quand vous demandez un devis, une réservation, un rappel, un rendez-vous de visite, une place sur la liste d'attente, ou quand vous nous écrivez.
• Votre projet de stockage : taille de box, centre, date d'entrée, et ce que vous nous en dites.
• Pour le contrat : pièce d'identité, justificatif de domicile, RIB, attestation d'assurance, déposés depuis votre page de réservation, puis les informations de facturation et de paiement liées à votre location.
• Vos échanges avec Boxko, l'assistant virtuel du site : le texte de la conversation.
• Vos appels : quand l'accueil est occupé ou fermé, l'assistant vocal répond. Il vous annonce que l'appel est enregistré ; nous conservons le numéro appelant, l'enregistrement, sa transcription et le résumé de la demande.
• Des données techniques : votre adresse IP, conservée seulement sous forme chiffrée (hachée) pour limiter les abus sur les formulaires et sur Boxko ; et, si vous l'acceptez, des mesures d'audience (voir Cookies).

Pourquoi nous les utilisons

Nous ne vendons ni ne louons vos données. Aucune décision vous concernant n'est prise de façon entièrement automatisée : Boxko et l'assistant vocal renseignent et transmettent votre demande, l'équipe donne la suite.

Si vous nous donnez votre numéro de téléphone, nous pouvons vous appeler au sujet de votre demande ou de votre contrat. Nous ne vous appelons pour vous proposer autre chose qu'avec votre accord préalable, que vous pouvez retirer à tout moment, même de vive voix pendant un appel.

Qui reçoit vos données

Vos données sont lues par l'équipe Dans Mon Box. Nous les confions aussi aux prestataires suivants, qui les traitent pour notre compte et selon nos instructions :

• Buxida : logiciel de gestion des contrats, des accès et de la facturation, et votre espace client.
• Supabase : base de données et fonctions du site (serveurs à Paris).
• Cloudflare : hébergement et diffusion du site.
• Google : messagerie de l'équipe, agenda des rendez-vous de visite, mesure d'audience (avec votre accord) et cartes des centres.
• Resend : envoi des emails (devis, réservations, rappels, informations aux clients).
• Twilio : réception des appels renvoyés vers l'assistant vocal et envoi des SMS.
• ElevenLabs : assistant vocal (voix, transcription, enregistrement des appels, modèle d'intelligence artificielle qui formule ses réponses).
• Anthropic : modèle d'intelligence artificielle qui rédige les réponses de Boxko.
• Telegram : messagerie interne qui prévient l'équipe d'une nouvelle demande et lui permet de retrouver vite un client.

Elles peuvent aussi être transmises, si nécessaire, à notre expert-comptable, à un commissaire de justice en cas d'impayé, ou aux autorités qui en font la demande dans le cadre de la loi.

Transferts hors de l'Union européenne

Cloudflare, Google, Resend, Twilio, ElevenLabs et Anthropic sont établis ou traitent des données hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, pour les sociétés américaines qui y adhèrent, par le cadre de protection des données UE–États-Unis (Data Privacy Framework). Vous pouvez nous demander une copie de ces garanties.

Telegram, la messagerie interne de l'équipe, est établie hors de l'Union européenne et ne propose pas ces garanties. Nous n'y faisons passer que ce qui sert à vous recontacter ou à vous retrouver vite : votre nom, votre numéro de téléphone, l'objet de votre demande et, si vous êtes client, votre box et les dates de votre contrat.

Combien de temps nous les gardons

• Demandes sans suite (devis, réservation non conclue, rappel, rendez-vous, liste d'attente, contact) : 3 ans après notre dernier échange.
• Pièces déposées pour le contrat : effacées du site 30 jours après leur dépôt ; celles nécessaires au contrat sont gardées avec votre dossier client.
• Dossier client : pendant le contrat, puis 3 ans après sa fin.
• Factures et pièces comptables : 10 ans (obligation légale).
• Dossier d'impayé : 2 ans après sa clôture (5 ans pour un professionnel).
• Conversations avec Boxko et appels de l'assistant vocal (enregistrement et transcription) : 12 mois.
• Mesure d'audience : cookies valables 13 mois au plus, statistiques conservées 14 mois au plus.

Sécurité

Le site n'est accessible qu'en connexion chiffrée (HTTPS). Seuls les membres de l'équipe, avec un compte personnel, accèdent à vos données. Les pièces que vous déposez ne s'ouvrent que par un lien temporaire de quelques minutes et sont effacées du site au bout de 30 jours.

Vos droits

Vous pouvez demander à accéder à vos données, à les faire corriger ou effacer, à en limiter l'usage, à les recevoir dans un format lisible (portabilité), et vous opposer à leur utilisation fondée sur notre intérêt légitime, en particulier aux informations commerciales. Quand l'usage repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.

Écrivez-nous à [email protected] ou au 20 chemin de Sabalce, 64100 Bayonne. Nous répondons dans un délai d'un mois, que nous pouvons prolonger de deux mois pour une demande complexe, en vous en prévenant. Nous ne vous demanderons un justificatif d'identité qu'en cas de doute raisonnable sur votre identité. Si nous ne pouvons pas donner suite à une demande, par exemple parce que la loi nous oblige à garder une facture, nous vous en expliquons la raison.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07).

Cookies

Les cookies et le stockage du navigateur servent à faire fonctionner le site et, seulement si vous l'acceptez, à mesurer son audience. Rien n'est déposé pour la mesure d'audience tant que vous n'avez pas cliqué sur « Accepter ».

Les pages des centres affichent une carte Google Maps, fournie par Google, qui peut déposer ses propres cookies quand elle s'affiche ; ils sont régis par la politique de confidentialité de Google.

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Dernière mise à jour : 28 octobre 2026